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Customer Support Manager (m/w/x)

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Sie sind technikbegeistert und haben Lust und die Fähigkeit, technische Projekte erfolgreich zu meistern? Sie sind gut darin, anderen technische Sachverhalte verständlich nahezubringen? Dann unterstützen Sie uns zum nächstmöglichen Zeitpunkt an unserem Standort Frankfurt am Main als:

Customer Support Manager (m/w/x)

Als Customer Service Manager sind Sie Teil unserer Customer for Life-Teams. Zusammen mit einem Customer Relations Manager und einem Insight Consultant beraten Sie unsere Kunden in allen Phasen ihres Befragungsprojekts und übernehmen die Betreuung und Umsetzung technischer Anforderungen.


Welche Herausforderungen und Chancen erwarten Sie bei uns?

  • Technisches Projektmanagement und Beratung unserer Kunden bei der Erstellung von Umfragen in unserem Feedback-Tool, arbeiten mit Dashboards und Datenerfassungssystemen
  • Unterstützung unserer Kunden bei vielfältigen Projekten rund um unsere Befragungssoftware
  • Betreuung von technischen Kundenanfragen hinsichtlich laufender und potenzieller Projekte sowie Sicherstellung der Umsetzbarkeit von Kundenanfragen
  • Durchführung von Trainings, Produktschulungen und Workshops mit unseren Kunden online, telefonisch und vor Ort in Deutschland, Österreich und der Schweiz
  • Betreuung von Hard- und Software-Anfragen der Kollegen im Office bzw. interner Help Desk
  • Mit Ihrer exzellenten Beratung sorgen Sie für eine hervorragende Customer Experience und leisten einen wesentlichen Beitrag zur Wertsteigerung bei unseren Kunden


Was erwartet Sie? 

🚀 Großartiges, innovatives Produkt mit internationalem Wachstum

💗 Toller Teamspirit und Zusammenhalt, coole, dynamische und internationale Community sowie eine lockere und leistungsorientierte Atmosphäre

👍 Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis für eine langfristige Zusammenarbeit, viel Eigenverantwortung, Wertschätzung sowie Freiraum und eine ausgewogene Work-Life-Balance

🏆 Fundierte Einarbeitung, Möglichkeiten zur konstanten Weiterentwicklung, Riesen-Know-How im gesamten Team – damit Sie gefordert und gefördert werden!

🎁 Zuschüsse zum Fitnessstudio und zur betrieblichen Altersvorsorge; iPhone – auch zur privaten Nutzung, MacBook, tolle und moderne Technik

☕ Kaffee? Tee? Kakao? Obst? Kuchen? Gibt es nicht nur dienstags bei unserer traditionellen Fika sondern jeden Tag!

📌 Ein schönes, modernes Office in Frankfurt in sehr zentraler Lage! Große Sommer-Dachterrasse mit Blick auf den Main und die Skyline

🎉 Incentives, Gewinnspiele, Challenges, Grillpartys, Lasertag, JP Morgan Lauf und weitere gemeinsame Teamevents, ein Kickertisch und vieles, vieles mehr...



Was bringen Sie mit?

  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium, vorzugsweise im technischen Bereich (IT-Systemkaufmann, Informatikkaufmann, kaufmännische Ausbildung mit einer technischen Orientierung, Informationswissenschaften, Informatik, Wirtschaftsinformatik) sowie ein gutes technisches Verständnis
  • Idealerweise ca. 2 Jahre Berufserfahrung, gerne im Kundenservice, technischen Support, als Customer Services Manager oder Technical Project Manager – jedoch kein Muss!
  • Gute Englischkenntnisse und sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office (Excel, Word, Powerpoint) sowie idealerweise erste Erfahrungen mit HTML, CSS, JavaScript und mit Online-Befragungen
  • Die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte „anwendergerecht“ zu kommunizieren sowie Leidenschaft, die täglichen Herausforderungen zielorientiert zu lösen
  • Eine ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit, sorgfältige Arbeitsweise sowie Bereitschaft zu Weiterbildungen; Strukturiertes Arbeiten, Flexibilität sowie die Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren
  • Sie müssen nicht alles können – bringen Sie die Lust mit, Neues zu lernen!


Über uns:

Netigate ist führender europäischer Anbieter einer webbasierten Lösung für Online-Befragungen. Wir werden hauptsächlich in den Bereichen Kundenbefragungen, Mitarbeiterfeedback und Market Research von unseren Kunden ein­gesetzt. Dabei helfen wir Organisationen, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, um bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen und Prozesse zu optimieren.

Zu unseren Kunden zählen Unter­nehmen aller Größen und Branchen, wie Lufthansa, Vodafone, Spotify, E.ON und Audi.

 

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Frankfurt am Main

Untermainkai 27-28
60329 Frankfurt am Main Wegbeschreibung karriere@netigate.de +49 (0) 151 15 64 53 29

So arbeiten wir bei Netigate

Alle Kollegen sind mit Leidenschaft bei der Arbeit. Wir inspirieren uns gegenseitig zu immer besseren Leistungen und übernehmen Verantwortung für uns, das Team und den Kunden. Mutige Entscheidungen und innovative Arbeitsansätze bringen uns ans Ziel.

Wir ziehen alle an einem Strang, ob tagsüber im Büro oder abends auf der Dachterasse bei einem gemütlichen Grillabend mit Blick über Main und Skyline.

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